）已往，家电只是会动的东西，现在逐步酿成会考虑的糊口管家。伴跟着物联网、野生智能等手艺开展，和其与家电产物的深度交融，智能家电业内专家暗示，当前聪慧家居的进阶之路仍面对多重应战，装备间的互联互通壁垒、小我私家信息宁静防护困难，和尺度系统的完美需求，亟待各方协同破解。

　　“家里的智能产物多了，手机上的APP也越装越多。”5月12日，北京消耗者张密斯报告记者，她在家居智能化革新时堕入两难：挑选同一体系掌握的产物，可选产物有限；随心购置则会招致手机被各类APP霸占。

　　中国电器产业协会产业日用电器分会秘书长、威凯检测手艺有限公司副总司理邢军对《中国消耗者报》记者暗示，在手艺层面，智能家居产物通讯和谈完成互联互通并不是没法霸占的困难，贸易计谋和生态体系合作才是关键地点。“物联网装备通讯次要触及物理毗连层（如Wi-Fi、蓝牙、Zigbee）、通讯和谈层与使用层3个条理。”邢军进一步注释说，今朝各大厂商在物理层多有兼容，真实的不合集合在通讯协媾和使用层。在通讯和谈层，各平台的装备发明机制、认证方法和数据交流格局各不不异。在使用层，装备功用形貌、场景联动逻辑和用户权限办理的差别，让跨平台场景联动没法完成。

　　业内专家以为，形成智能家居产物没法互联互通的缘故原由有3个：其一，基于贸易计谋，厂商期望构建封锁生态锁定用户，构成收集效应和品牌黏性，一旦用户在某生态内购入多台装备，切换平台的本钱将大幅增长；其二，品牌差同化需求差遣企业开辟专有协媾和功用，以凸起产物特征，如装备间的高速低提早交互、丰硕场景联动等差同化劣势，都依靠专有手艺完成；其三，宁静性和用户数据隐私庇护也是主要考量身分，封锁体系有助于企业管控宁静风险，开放接口能够带来未知宁静破绽，装备间自在互联也会加重数据保守风险。

　　值得留意的是，消耗者关于需求装置多个APP、装备没法互联的不满日积月累，倒逼企业从头考虑互通战略。邢军引见说，国际上Matter尺度为行业变化带来曙光，海内市场一些测验考试也在呈现，如小米向Home Assistant开放接口、华为与小米展开互通适配等。

　　“跟着聪慧家居市场从高速增加期迈向成熟期，互通性成绩将成为决议行业久远开展的枢纽。”邢军以为，这需求财产各方在保证贸易长处的同时，探访增进互通的均衡点。同时，需求当局、行业构造、龙头企业和用户联袂，构建多方合作的新形式。

　　指纹门锁重复辨认失利后主动锁死，用户不能不在小区彷徨半小时；一句“封闭寝室灯”，却招致壁灯也随之燃烧；具有AI 双视避障功用的扫地机械人，竟对次卧置若罔闻，坚定不愿进入打扫……有些看似便利的聪慧家居产物，在实践利用中却几次呈现“智障”操纵Bsports必一体育，给消耗者带来搅扰。

　　这些为难场景并不是个例。威凯检测手艺有限公司智能家电工程中间主任李岳洪说，部门智能家电确实存在智能化程度低以至伪智能的成绩。有的智能空调号称能“风随人动”“精准调控温湿度”，实践却感到失灵；部门智能家电操纵庞大、进修本钱高，实践智能化结果较差，好比智能语音辨认率低、场景化效劳不敷，范围于单一场景功用。别的，一些产物的野生智能算法未经松散考证就鼎力大举宣扬，产物宣扬和消耗者实践体验存在落差。

　　针抵消耗者存眷的信息宁静和产物智能化成绩，中国消耗品格量宁静增进会结合第三方机构、企业等，展开了网联电器信息宁静系列尺度、扫地机械人智能分级等尺度研制事情，助力企业提拔产物格量，指导科学消耗必一运动官网。

　　“在产物宁静办理方面，在国度强迫性产物认证目次内的智能家电，如智能空调、冰箱、洗衣机等，必需先得到CCC认证证书，不然产物次要根据《产物格量法》等停止办理。”李岳洪进一步引见说，今朝智能家电宁静检测次要根据GB/T 4706.1-2024《家用和相似用处电器的宁静 第1部门：通用请求》及对应产物特别尺度。别的，还能够针对智能家电的合用性，根据 GB/T 41387-2022《信息宁静手艺 智能家居通用宁静标准》等国度尺度，并分离产物尺度展开志愿性认证。

　　“因为智能家电品种繁多、产物使用处景多样及智能化使用手艺各不不异，今朝还没有构成完好的尺度系统。”李岳洪暗示，跟着行业快速开展，针对智能家电的国度和行业尺度正在逐渐完美中，如针对语音交互手艺订定的GB/T 45354.1-2025《智能家用电器的语音交互手艺 第1部门：通用请求》，但仍旧存在部门尺度空缺需求弥补，比方场景尺度。

　　别的，固然部门政策鞭策聪慧家居产物互联互通，但同一和谈还没有提高；场景化交融尺度有待深化，客堂、厨房、卫浴等聪慧家居场景的跨产物协同尺度仍处于探究阶段，需求进一步细化功用集成与用户体验标准；针对智能家电的智能化程度，今朝也缺少行之有用的同一评价尺度等，这些都限制着行业开展。

　　中国消耗者协会公布的本年一季度天下消协构造受理赞扬状况统计显现，家用电子电器类赞扬量连续位居商品大类榜首。从赞扬性子来看，售后效劳成绩占比达26.07%，成为消耗者反应的凸起成绩。

　　“智能化和物联网手艺的快速开展，给家电行业的效劳与维修系统带来了新的应战。”中国度用电器效劳维修协会副秘书长李凝暗示，一是手艺复合型人材需求激增，维修职员需求从单一硬件维修转向“软硬分离”的复合型才能晋级，把握物联网、AI算法、数据阐发等妙技，可以诊断体系兼容性、软件毛病等成绩。二是数据宁静与隐私庇护义务减轻，效劳过程当中既要确保用户数据宁静，还要负担利用指点任务。三是企业效劳呼应机制亟待改革，需求成立快速呼应系统，并充实使用长途诊断、调试手艺提拔效劳服从。四是跨品牌装备兼容性成绩凸显，尺度化效劳流程亟待成立。别的，售后效劳形式需求从被动呼应向自动预判改变，经由过程数据积聚完成调养提示、耗材改换等前瞻性效劳。

　　但是，理想状况与行业开展需求构成明显反差。因为人材培育机制滞后，大都维修职员仍以传统家电维修妙技为主，专业复合型人材缺口大，效劳纠葛频发，低落了消耗者对智能家电的信赖度。同时，维修网点遍及存在专业检测装备装备不敷、更新迟缓的成绩，芯片级检测装备、收集测试东西的缺失，使得庞大毛病维修寸步难行，间接影响产物一般利用。

　　针对上述成绩，李凝以为，企业需求强化手艺复合型人材培育，同步成立售后效劳质量追溯系统，完成效劳全流程可监控、可优化。在行业层面，应放慢促进行业自律建立，构建同一的效劳尺度系统。相干部分也要强化羁系力度，流通用户赞扬渠道，多方协同构成管理协力，为智能家电行业高质量开展筑牢效劳根底。